声纹识别为老年人降低运用智能技术的门槛

发布时间:2022-08-15 12:35:09 来源:欧宝网站 作者:ob欧宝体育app下载

  近日来,各省市纷纷出台「提升老年人运用智能技术」举措方案。如《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》中提到:在便利老年人办事服务方面,对医保、社保、民政、金融、电信、生活缴费等高频服务事项,不得强制要求老年人采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务。

  在信息化引领经济发展的当今社会,推动数字化建设已是大势所趋。在这个过程中,充分考虑老年人的需求,不仅仅是一个文明建设议题,更是一个综合性的社会发展议题。它仰赖于政府、企业、个人等方方面面的付出与探索。

  作为声纹与语音识别技术的领先企业,快商通认为,声纹识别技术的兴起,正是以科技手段为老年人降低运用智能技术的门槛。

  由于声纹具有远程采集,无接触识别等特性,可简单通过电话进行采集。这与人脸识别指纹识别、信息卡识别等有所不同,可以有效防范诈骗犯通过所谓的“亲戚腿脚不便代为前来”的理由进行骗保,医院可通过远程电话连线访问是否需要配药时,利用声纹识别进行身份的确认。

  2019年,快商通发布了基于声纹识别的“智慧社保资格认证解决方案”,为社保认证提供高效精准的远程身份识别服务。

  方案以快商通KICP智能机器人对话平台与语音技术平台为核心,搭建RPA+智能外呼应用,医院工作人员通过机器人外呼的方式,可对待核验人群逐个进行电话沟通。在这一问候性、关怀性的交流过程中,系统可利用快商通声纹识别技术,自动同步完成身份核验,实现寓认证于无形。

  快商通产品总监介绍,为保证社保认证高效完成,技术方案必须兼具智能对话、人性关怀、精准识别这三方面优势:

  首先,机器人自主流畅对话,是完成沟通动作的基础保障。得益于快商通在口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统,机器人能够独立完成对话任务,并基于知识应用平台(KAP)提供的专业知识图谱,以问题解决为导向,保证对话时长与内容能够满足声纹检测要求。

  其次,枯燥、冰冷的机器人聊天方式,极容易引起待核验人群的反感,进而挂断电话、无法认证。快商通外呼机器人,可基于情绪识别、意图识别、NER识别等AI技术,实现「情商、智商」双在线,提高认证体验,实现人性化关怀服务。

  第三,在身份识别方面,快商通智慧社保资格综合认证平台能够对声音进行身份认证、活体检测,识破录音回放、语音合成、拼接等检测,保障识别准确率,杜绝社保欺诈、冒领现象,让每一份社保、医保资金都归于老百姓手中。

  时代和科技的发展的洪流从未停歇。人们在享受现代生活带来的极大生活福利同时,也不能忘记“遵纪守法”的这一根本概念。在法治社会中大众应时刻保持警惕,对触及法律边缘的事物避而远之。对快商通来说,“用AI技术和产品解决30亿用户的抱怨和困难,诚信利他。”是董事长肖龙源提出,公司一路高歌发展所秉持的价值。坚持致力于用公司数字化和智能化的产品发展来给与这个社会,用科技的力量来赋能社会实现共同繁荣进步。

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